Archive for 四月, 2007

有捨有得的經營策略

 所以有人說創業是成年人的心智競賽,這話一點也不誇張。

作者:蔣重光/中外網際育成執行長
       現在的乘客都已習慣搭飛機不能抽煙,但過去的飛機上是設有吸煙區的。約在一九
八六年,美國聯邦航空署規定航程兩小時以下的班機全面禁煙,曾引起癮君子的抗
議。當各航空公司正傷腦筋如何不得罪客人的時候,西北航空反其道而行,它不僅配
合聯邦航空署的政策,更進一步宣布將所有旗下班機禁煙,不論航程長短。西北在各
大媒體刊登廣告:「我們知道這麼做將會失去一些顧客,但我們決定為爭取到的顧客
提供最好的服務」。

 結果證明,西北航空的載客率不減反增。

(more…)